Description des enjeux
La centralisation des informations d’un client est devenue essentielle pour améliorer les techniques de vente et optimiser la stratégie d’acquisition de nouveaux prospects.
En effet, le processus d’achat des clients est influencé par plusieurs critères. C’est pourquoi il est important de constituer une base de données contact et de la segmenter en fonction des besoins de l’entreprise.
Ce que vous allez appendre
– Définitions et explications d’une base de données
– Pourquoi constituer une base de données contact et la segmenter ?
– Des conseils concrets pour constituer une base de données contact et la segmenter
Définitions et explication
Définitions de constituer une base de données
Constituer une base de données contact consiste à rassembler et à stocker des informations relatives à des clients ou des prospects dans un même endroit. Cela permet d’avoir une vue d’ensemble sur l’ensemble de sa clientèle et de mieux comprendre leurs habitudes d’achat, leurs préférences et leurs besoins.
Définitions segmenter une base de données
Segmenter une base de données contact consiste à diviser cette base en plusieurs groupes ou segments en fonction de critères spécifiques tels que l’âge, le sexe, le lieu de résidence, le comportement d’achat, etc. Cela permet de mieux cibler les actions marketing et de personnaliser les messages en fonction des besoins de chaque segment. Par exemple, une entreprise de vêtements pour enfants pourrait segmenter sa base de données en fonction de l’âge des enfants pour proposer des offres adaptées à chaque tranche d’âge.
Comment créer une base de données contact ?
Avant de se lancer dans la recherche de nouveaux clients, il est important de se concentrer sur sa base de données contact actuelle. Pour cela, il est recommandé d’établir une liste détaillée de ses consommateurs et de ses contacts personnels. Cette liste doit contenir toutes les informations susceptibles d’intéresser l’audience : nom, prénom, adresse mail, numéro de téléphone, etc. Un fichier Excel peut suffire dans un premier temps.
Cette première base centrale pourra ensuite être améliorée au fur et à mesure en ajoutant de nouvelles informations. Il est également possible de segmenter cette base de données en fonction des critères choisis. Par exemple, une entreprise peut segmenter sa base de données en fonction de la zone géographique, de l’âge, du sexe ou encore des centres d’intérêt des clients.
Comment segmenter sa base de données contact ?
La segmentation de la base de données contact permet à l’entreprise de mieux cibler ses actions de vente et de marketing. Pour cela, il est important de définir les critères de segmentation en fonction des objectifs de l’entreprise.
Voici quelques exemples de critères de segmentation :
Segmenter en fonction de la zone géographique
Segmenter sa base de données en fonction de la zone géographique permet de mieux cibler les actions de vente et de marketing en fonction de la localisation des clients. Cette segmentation est particulièrement utile pour les entreprises qui proposent des produits ou services locaux.
Segmenter en fonction de l’âge
Segmenter sa base de données en fonction de l’âge permet de mieux cibler les actions de vente et de marketing en fonction des différentes tranches d’âge. Cette segmentation est particulièrement utile pour les entreprises qui proposent des produits ou services destinés à des catégories d’âge spécifiques.
Segmenter en fonction du sexe
Segmenter sa base de données en fonction du sexe permet de mieux cibler les actions de vente et de marketing en fonction du genre des clients. Cette segmentation est particulièrement utile pour les entreprises qui proposent des produits ou services destinés à des catégories de genre spécifiques.
Segmenter en fonction des centres d’intérêt
Segmenter sa base de données en fonction des centres d’intérêt permet de mieux cibler les actions de vente et de marketing en fonction des préférences et des goûts des clients.
Pourquoi constituer une base de données contact et la segmenter ?
Une base de données contact permet à une entreprise d’avoir une vue d’ensemble de sa clientèle et de ses prospects. Elle regroupe toutes les informations nécessaires pour mieux cibler les actions de vente et de marketing. Segmenter cette base de données est également important car cela permet de mieux cibler les actions de communication et de vente en fonction des caractéristiques de chaque segment.
Conseils concrets
Voici quelques conseils concrets pour constituer une base de données contact et la segmenter :
Enrichir une base de données contact
En marketing, il est important de ne pas se limiter à un seul domaine. Pour cela, il est recommandé d’élargir ses champs d’action et ses horizons.
Il existe plusieurs techniques pour améliorer la qualité de sa fiche client. Parmi celles-ci, on peut citer la mise en place d’une newsletter, de programmes de fidélité, de formulaires d’inscription ou d’abonnement, de tablettes de collecte de données et d’applications mobiles de relation client.
L’objectif est de rendre sa base de données plus claire, fiable et de qualité.
Marketing d’automation: segmenter la base de données contact
Ce processus consiste à entreprendre plusieurs initiatives de manière systématique pour améliorer sa stratégie de vente, notamment à l’aide d’un logiciel adapté.
En matière de centralisation d’informations, ce dernier est capable d’affiner le fichier correspondant pour entamer des actions personnalisées.
Il existe différentes techniques pour segmenter sa base de données :
– Le lead scoring consiste à attribuer des points aux prospects en fonction de leurs comportements sur le site.
– Le ciblage par secteur d’activité pour adapter les messages d’approche.
– L’analyse du profil client pour vérifier ses intérêts.
– La création d’un segment visiteur pour améliorer le taux de conversion.
– La recherche du niveau d’implication de l’audience.
– La mise en place d’un recyclage de prospects.
– Le changement de secteur d’un lead selon son comportement sur le site.
– L’évaluation des classes assignées.
– L’actualisation du fichier client ainsi que des segments.
Mettre à jour une base de données contact
Sans une bonne analyse de ces procédés, la stratégie marketing d’une entreprise ne pourra pas atteindre son stade optimal.
De ce fait, il est important de réaliser des tests, des évaluations et des traitements réguliers de ces informations.
Il est donc recommandé de collecter régulièrement de nouvelles données afin d’affiner les segments.
Le suivi de l’évolution du client reste également essentiel pour la mise à jour de la base de données et de la catégorie à laquelle il est attribué.
Essentiel à retenir
Voici les points essentiels à retenir sur le titre « Constituer une base de données contact et la segmenter »:
– Pour enrichir sa base de données contact, il est important de ne pas se limiter à un seul domaine et de mettre en place des techniques de communication telles que la newsletter, les programmes de fidélité, les formulaires d’inscription, etc.
– La segmentation de la base de données contact peut être réalisée à l’aide d’un logiciel de marketing d’automation qui permettra d’affiner le fichier et d’entreprendre des actions personnalisées.
– Il existe différentes techniques de segmentation telles que le lead scoring, le ciblage par secteur d’activité, l’analyse du profil client, la création d’un segment visiteur, la recherche du niveau d’implication de l’audience, etc.
– Il est important de mettre régulièrement à jour sa base de données contact en collectant plus de données et en suivant l’évolution des clients pour affiner les segments et améliorer la stratégie marketing de l’entreprise.
