COMMUNITY MANAGER, QUELLES SONT LES ERREURS DE DEBUTANT A EVITER

Dans le monde dynamique et en constante évolution des réseaux sociaux, le rôle de Community Manager est essentiel pour assurer la présence en ligne et l’engagement des marques. Cependant, débuter dans cette profession peut s’avérer complexe et semé d’embûches. Les erreurs de débutant sont courantes, mais elles peuvent être évitées avec les bonnes connaissances et une approche stratégique.

Description des enjeux

Les réseaux sociaux ont évolué pour devenir des éléments cruciaux d’une stratégie marketing réussie. Il est impératif de maîtriser les fondements de leur utilisation afin de préserver l’image de marque d’une entreprise. En effet, si la communication en ligne peut s’avérer extrêmement efficace, elle peut également se révéler dangereuse. Dans cet article, plongeons dans le rôle essentiel du Community Manager et identifions les erreurs à éviter absolument.

ce que vous allez apprendre

Cet article vous éclairera sur la profession de Community Manager, tout en vous guidant dans la prévention des erreurs courantes auxquelles les novices sont souvent confrontés.

Définition et expication du métier de community manager

Le rôle du Community Manager est relativement récent mais incroyablement significatif. Les missions d’un Community Manager englobent :

1. La gestion des plateformes de médias sociaux de l’entreprise.
2. La réponse aux interrogations des internautes sur les forums, les médias sociaux et les blogs.
3. L’animation des réseaux sociaux, notamment par le biais de jeux-concours et d’activités engageantes.
4. La mise en œuvre d’une stratégie adaptée en fonction de la cible, utilisant les outils les plus pertinents.
5. La création quotidienne de contenus sur les médias sociaux, encourageant l’interaction au travers de débats et de questions.
6. La veille concurrentielle et l’analyse des résultats de la stratégie de communication.
7. L’identification de nouvelles communautés permettant à l’entreprise de s’exprimer, et la mise en relation avec les influenceurs pour établir des partenariats.

Certains Community Managers peuvent également se voir confier des missions spécifiques en fonction des besoins de leurs clients.

Pourquoi l’utiliser

La présence en ligne des entreprises, en particulier sur les réseaux sociaux, est désormais incontournable. Cependant, il ne s’agit pas simplement d’être présent, mais de communiquer et d’échanger de manière authentique.

Nous parlons ici d’une véritable relation, et c’est là que le rôle du Community Manager prend toute son ampleur. Il incarne une relation basée sur l’échange et le partage, marquée par la convivialité et l’interactivité. En connaissant les publics cibles de l’entreprise, il est capable de répondre à leurs attentes et questions. Le Community Manager devient ainsi la voix de l’entreprise sur les réseaux sociaux et sur Internet.

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Des conseils concrets

Dans cette section, nous vous dévoilerons les erreurs classiques que les Community Managers débutants commettent fréquemment et vous prodiguerons des conseils pratiques pour les éviter.

Le manque de stratégie

La gestion d’une communauté requiert une stratégie solide. Définir des objectifs précis est essentiel pour garantir une gestion efficace des réseaux sociaux. La création d’un plan de travail détaillé permet de maintenir le cap, évitant ainsi l’improvisation.

Posez-vous les bonnes questions : Pour qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Combien ? Pourquoi ? Identifiez également les publics les plus adaptés pour chaque communauté et testez les heures de publication sur chaque réseau social pour déterminer celles qui génèrent le plus d’intérêt. Variez les formats de contenu pour éviter la monotonie, proposez des offres spéciales, récompensez vos abonnés et mettez en avant les contenus générés par votre communauté.

L’autopromotion excessive

Pour éviter cette erreur, diversifiez vos sources de contenu et évitez de publier uniquement des messages promotionnels. Comprenez que votre public recherche des contenus diversifiés et de qualité qui répondent à ses besoins. Le principe de répartition 80/20 % ou une variation similaire est recommandé pour susciter l’intérêt de votre audience.

Une ligne éditoriale trop large et peu pertinente

La définition d’un thème spécifique et cohérent est cruciale pour éviter de disperser votre audience. Trop d’informations peuvent diluer le message que vous souhaitez transmettre.

Publication de messages non planifiés ou insuffisamment préparés

Planifiez vos publications sur les réseaux sociaux pour optimiser votre gestion du temps. Choisissez soigneusement la fréquence et les moments propices à la publication. Cependant, n’oubliez pas d’interagir en temps réel avec votre communauté pour maintenir un échange authentique. Évitez le spam, car une surcharge de publications programmées peut nuire à l’image de la marque et entraîner des désabonnements.

Communication maladroite

Évitez un langage trop technique et complexe en tant que Community Manager. Soyez capable d’engager des conversations et de répondre aux commentaires et messages. La transparence est essentielle pour préserver l’image de marque. Évitez d’écrire des avis sous de faux comptes ou d’acheter des likes et des followers.

Négliger la conversion

La communication efficace sur les réseaux sociaux ne suffit pas. Il est tout aussi important de considérer le retour sur investissement. Privilégiez les outils et les actions qui contribuent à ce résultat.

L’essentiel à retenir

Il est essentiel de comprendre que le Community Management est une profession à part entière, nécessitant des compétences spécifiques, une vigilance constante, ainsi qu’une stratégie bien définie pour la prise de parole et la création de contenu.

Vous êtes désormais informé(e) des erreurs courantes à éviter en tant que Community Manager, ainsi que des moyens pour faire prospérer la présence de votre entreprise sur les réseaux sociaux et sur Internet. Une gestion habile des médias sociaux peut véritablement faire la différence

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