Description des enjeux
Les terminaux mobiles ont pris une place prépondérante dans notre quotidien. En effet, depuis 2015, les smartphones et les tablettes ont pris le dessus sur les ordinateurs de bureau qui occupaient auparavant la première place. Les ventes de smartphones représentent aujourd’hui 87% du marché de la téléphonie, tandis que les ventes de tablettes dépassent celles des ordinateurs de bureau.
La tablette est devenue un objet incontournable pour de nombreux Français, avec 58,2% d’entre eux qui l’utilisent plusieurs fois par jour. Quant au smartphone, il est devenu un compagnon indispensable que nous n’oublions jamais de prendre avec nous, même en dehors de notre domicile.
Cette évolution des comportements des utilisateurs doit être prise en compte dans la création d’une stratégie d’e-mail marketing efficace. Il est essentiel d’adapter le contenu des e-mails en fonction du support numérique sur lequel ils seront ouverts. Cela permettra d’optimiser l’expérience utilisateur et d’augmenter le taux de conversion.
Ce que vous allez apprendre
Dans cet article, vous allez découvrir les notions de base du marketing mobile, ses avantages pour votre entreprise, ainsi que des conseils concrets pour réussir votre stratégie de mobile marketing.
Plus précisément, vous apprendrez :
– Qu’est-ce que le marketing mobile et pourquoi est-il important pour votre entreprise ?
– Les avantages du mobile marketing tels que l’augmentation du taux de conversion et la portée accrue.
– Des conseils pratiques pour créer des campagnes de mobile marketing efficaces, notamment la personnalisation et l’optimisation pour les différents appareils.
Définitions et explication
Le marketing mobile, ou m-marketing, est une branche du marketing dédiée aux utilisateurs de terminaux mobiles, tels que les téléphones portables et, en particulier, les smartphones. Avec le développement d’Internet sur tous les téléphones, le marketing mobile a connu une croissance exponentielle ces dernières années.
Les téléphones portables sont devenus de véritables outils multifonctionnels, offrant des fonctionnalités allant du simple SMS à la géolocalisation, en passant par les achats en ligne. Les consommateurs utilisent de plus en plus leur smartphone pour effectuer des recherches et des achats en ligne, ce qui représente une opportunité importante pour les marketeurs.
Cependant, certaines entreprises accusent encore un retard dans l’adoption de cette stratégie, alors que les consommateurs sont déjà très présents sur mobile. Le mobile concentre aujourd’hui une grande partie du trafic de Facebook, des requêtes de Google et des premières lectures d’e-mails. Les smartphones sont devenus la première porte d’entrée sur le Web, devant les ordinateurs fixes ou portables.
Malgré cette accélération, moins d’un tiers des sites sont « mobile-friendly ». Les entreprises qui souhaitent réussir en ligne doivent offrir une expérience client innovante sur mobile. Les possibilités offertes par les smartphones sont infinies, allant de l’e-commerce à la fidélisation client en passant par l’aide à la vente, le paiement en magasin ou encore la géolocalisation précise.
Cependant, le mobile implique des changements culturels, marketing et techniques importants. Les marques doivent cultiver la fluidité et la simplicité pour répondre aux exigences des clients. Les clients souhaitent pouvoir passer facilement du Web au mobile sans se sentir perdus. Il est donc essentiel que les applications mobiles offrent une expérience utilisateur similaire à celle des sites Web.
Pourquoi utiliser
Le mobile marketing offre de nombreux avantages pour les entreprises qui cherchent à atteindre leur public cible.
« En voici quelques-uns : »
Augmentation du taux de conversion
Le mobile marketing permet d’atteindre les consommateurs là où ils se trouvent, sur leurs appareils mobiles. Les campagnes de marketing mobile bien conçues peuvent augmenter le taux de conversion en offrant une expérience utilisateur fluide et facile sur les appareils mobiles.
Portée accrue :
Les appareils mobiles sont omniprésents de nos jours et le mobile marketing permet d’atteindre un public plus large et diversifié. Les campagnes de marketing mobile peuvent être conçues pour toucher les utilisateurs de différents types d’appareils mobiles et de différentes plates-formes, ce qui peut aider les entreprises à toucher de nouveaux publics.
Meilleure pertinence :
Le mobile marketing permet aux entreprises de cibler les consommateurs en fonction de leur emplacement géographique, de leur historique d’achat, de leurs préférences et de leur comportement en ligne. Cela permet aux entreprises de fournir des offres et des publicités plus pertinentes pour les consommateurs, ce qui peut améliorer l’efficacité des campagnes de marketing mobile.
Meilleure communication :
Les appareils mobiles offrent une variété de canaux de communication, y compris les notifications push, les SMS et les applications de messagerie. Les entreprises peuvent utiliser ces canaux pour communiquer plus efficacement avec les consommateurs, offrir un service clientèle de qualité et renforcer les relations avec les clients.
Des conseils concrets sur le mobile marketing
stratégie digitale : Ouverture de l’e-mail à partir du smartphone
La majorité des e-mails marketing sont ouverts et lus sur des smartphones, il est donc important que votre e-mail soit adapté à ce support. La configuration et les informations d’un e-mail ouvert sur un smartphone ne seront pas les mêmes que pour un ordinateur de bureau.
Bien que 90% des personnes consultent leur messagerie électronique sur un ordinateur de bureau, 50% des e-mails sont ouverts sur un smartphone, contre seulement 18% sur un ordinateur de bureau. Ces chiffres montrent que le mobile est une priorité pour votre audience, vous devez donc en faire également votre priorité. Cette information est essentielle pour la construction de votre campagne d’e-mailing.
Pour que votre e-mail marketing soit efficace sur mobile, vous devez être concis et vous concentrer sur l’essentiel. Évitez les phrases trop longues et les paragraphes interminables. Votre message doit être clair et facile à lire.
Petit conseil : n’hésitez pas à inclure des boutons d’appel à l’action (CTA) bien visibles. Si vous ajoutez des images à votre e-mail, vérifiez leur taille. Si elles sont trop lourdes, elles risquent de ne pas s’afficher correctement lors de l’ouverture de l’e-mail.
Mode d’emploi en 5 étapes pour améliorer votre marketing mobile et garder le contact avec vos clients
1. « Alignez votre architecture de données pour une approche sur tous les fronts. » Ciblez autant que possible votre audience mobile en exploitant les données issues des profils de consommateurs, telles que l’historique des achats, les préférences personnelles et la localisation. Exploiter ces ressources permet aux marketeurs d’offrir des expériences personnalisées en temps réel à chaque consommateur. Décloisonnez les silos et veillez à ce que ces informations soient accessibles et mises à jour quotidiennement.
2. « Exploitez l’intelligence artificielle pour cibler l’engagement grâce aux données clients. » Les appareils mobiles offrent une mine d’informations précieuses sur les consommateurs, notamment leurs préférences, leur comportement et leur localisation en temps réel. Des moteurs d’IA dédiés au marketing, tels que Selligent Cortex, analysent ces observations. Vous pouvez ainsi segmenter vos audiences de manière automatisée et ultra-efficace et fournir à chaque consommateur des informations pertinentes.
3. « Créez des expériences cohérentes tout au long du parcours client. »Les marques doivent proposer des expériences omnicanales sans rupture, notamment en éliminant les frictions liées au processus d’identification, aux paiements, à la gestion des commandes et à d’autres fonctionnalités pratiques. Les canaux mobiles peuvent créer une sorte de cercle vertueux, en éliminant ces frictions.
4. « Faites preuve de pertinence en fonction du contexte observé à l’instant T. » Pour faire preuve de pertinence en fonction du contexte observé à l’instant T, il est important de prendre en compte plusieurs facteurs tels que l’actualité, les tendances, les événements locaux ou mondiaux, les intérêts de votre audience cible, etc. Il est essentiel de comprendre le contexte dans lequel votre contenu sera consommé pour adapter votre message en conséquence.
5. « Utilisez l’opt-in pour entretenir les liens. » Qui dit nouvelle normalité dit aussi nouvelles habitudes ! Une fois que l’entreprise a obtenu la permission de contacter ses clients sur leur smartphone, facilitez-leur la vie. Choisir vos produits et services doit devenir une évidence. Pour ce faire, proposez-leur des offres et des remises au bon moment. Évitez toutefois de les inonder de messages et respectez leur espace personnel, tout en gardant à l’esprit qu’il est important de conserver une présence régulière.
