Description des enjeux
Le processus d’achat est un ensemble d’étapes qui permettent à un consommateur d’acquérir un produit ou un service. Ce processus peut varier en fonction du type d’achat, de la complexité du produit ou du service et des préférences du consommateur.
Ce que vous allez apprendre
Après avoir terminé cet article, vous aurez l’opportunité de tout savoir sur le processus d’achat.
C’est quoi le processus d’achat?
Un processus d’achat décrit les étapes et les activités nécessaires pour acheter un produit ou un service. Il peut inclure des tâches telles que la définition des besoins, la recherche de fournisseurs, la comparaison des prix, la négociation, la passation de commande, la livraison et la facturation. Le but d’un processus d’achat est d’assurer l’efficacité, la transparence et la conformité des décisions d’achat.
C’est aussi un ensemble d’étapes et de décisions qui permettent d’acquérir un produit ou un service. Il peut inclure la recherche de produits, la comparaison des options, la négociation des prix, la conclusion d’un contrat et la livraison du produit. Le but du processus d’achat est de garantir une acquisition efficace et rentable pour l’acheteur. Il a pour but d’optimiser les dépenses d’une entreprise en garantissant la qualité des produits ou services achetés et en respectant les délais impartis.
Pourquoi le processus d’achat est-il important?
Le processus d’achat est un aspect crucial de la gestion des dépenses pour une entreprise. C’est un processus qui doit être planifié et exécuté de manière efficace pour maximiser les avantages pour l’entreprise.
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles le processus d’achat est important.
Optimisation des coûts
Le processus d’achat permet à une entreprise de comparer les coûts des produits ou des services de différents fournisseurs pour en choisir le moins cher. Cela aide à minimiser les dépenses pour l’entreprise et peut ajouter des marges bénéficiaires supplémentaires.
Amélioration de la qualité
Le processus d’achat implique une évaluation rigoureuse des produits et des fournisseurs pour garantir que l’entreprise achète les produits de la meilleure qualité. Cela peut aider à réduire les coûts à long terme associés aux retours et aux réparations.
Respect des délais
Le processus d’achat comporte des délais pour la passation de la commande, la livraison et le paiement. En suivant un processus rigoureux, une entreprise peut garantir que les produits sont livrés à temps pour être utilisés dans les activités de l’entreprise.
Amélioration de la transparence
Le processus d’achat est enregistré et documenté, ce qui permet une transparence complète sur les décisions d’achat prises par l’entreprise. Cela peut aider à éviter les conflits futurs avec les fournisseurs et à surveiller les dépenses.
Gestion des risques
En suivant un processus d’achat rigoureux, une entreprise peut minimiser les risques liés à l’achat de produits ou de services. Par exemple, en évaluant les antécédents des fournisseurs et en exigeant une garantie sur les produits achetés, une entreprise peut réduire les risques de livraisons tardives ou de produits de mauvaise qualité.
Meilleure collaboration avec les fournisseurs
En suivant un processus d’achat standardisé et transparent, une entreprise peut établir une meilleure collaboration avec les fournisseurs. Les fournisseurs apprécient la clarté sur les attentes et les besoins de l’entreprise et peuvent ainsi mieux répondre à ces attentes.
Amélioration de l’efficacité
Le processus d’achat standardisé et automatisé peut aider à améliorer l’efficacité de la gestion des dépenses pour une entreprise.
Un processus d’achat peut améliorer la transparence et la conformité financière d’une entreprise
En ayant un système de contrôle rigoureux pour les achats, une entreprise peut s’assurer que toutes les dépenses sont appropriées et conformes aux politiques financières de l’entreprise. De plus, en ayant une traçabilité complète des achats, une entreprise peut faciliter la gestion des audits financiers et les enquêtes sur les dépenses.
Des conseils concrets
Le parcours client et le processus d’achat sont des termes clés pour comprendre comment les consommateurs interagissent avec les entreprises et comment ces dernières peuvent maximiser la satisfaction et la fidélisation de leurs clients.
Comprendre comment fonctionne le processus d’achat des internautes
Avant de devenir un vrai consommateur, le simple visiteur doit suivre quelques étapes en général. Il s’agit du fameux buyer journey.
Le processus d’achat peut se définir par:
- La reconnaissance du problème où l’audience rencontre un souci qu’il veut régler à tout prix;
- La recherche: phase de conscience qui amène le prospect à faire une investigation pour répondre à ses besoins;
- L’évaluation des options proposées: étape de tests et de considération;
- La décision: stade crucial du processus d’achat, elle marque le choix d’un utilisateur en devenant consommateur;
- L’analyse du service: cette phase, tout aussi importante, caractérise le degré de satisfaction.
Comprendre le parcours client
Le succès d’une stratégie marketing repose sur la conversion totale d’un simple public en ambassadeur de marque idéale. Cependant, pour atteindre cet objectif, le prospect doit passer par de nombreux stades avant de devenir cette personne engagée.
Ce processus, caractérisé par l’étape de la découverte du produit de l’entreprise correspondante, celui de la considération de l’offre proposée et la phase finale de prise de décision n’est autre que le parcours client. Ainsi, pour cela, l’internaute passe du simple visiteur en lead. Et lorsque ce dernier est fiable, c’est-à-dire que ses contacts sont corrects, il se transforme en marketing qualified lead (MQL) et en lead commercial. C’est celui-ci qui sera décrit comme une ”opportunité” à devenir un véritable consommateur.
TOFU, MOFU, BOFU
Faisant partie du buyer journey, ces critères constituent les phases qui s’alignent avec le processus d’achat et le parcours client. En d’autres termes, ce sont les éléments clés que l’entreprise utilise pour la réussite de sa stratégie inboung marketing. Ainsi, le TOFU (Top of the Funnel) constitue les contenus informatifs dont le prospect a besoin pour résoudre ses problèmes.
Le MOFU (Middle of the Funnel) constitue les propositions avancées et le BOFU (Bottom of the Funnel) termine la prise de décision avec les arguments de vente.
Le marketing d’automation pour orienter le parcours client
Il s’agit d’un outil capable de fluidifier et d’accélérer le processus d’achat. Il permet notamment d’organiser son travail et de créer des formulaires personnalisés qui seront proposés aux internautes de manière systématique. En automatisant le parcours client, il sera vraiment possible d’améliorer ses résultats de vente sans problème.
L’essentiel à retenir
Le processus d’achat est un ensemble d’étapes clés que suit une entreprise pour acheter des produits ou des services. Il vise à obtenir les produits nécessaires de manière efficace et économique, tout en minimisant les risques pour l’entreprise. Les étapes clés comprennent la détermination des besoins, l’élaboration d’une stratégie d’achat, la sélection des fournisseurs, la négociation des contrats, l’approvisionnement et la gestion des relations avec les fournisseurs.
Il a pour but d’obtenir les produits ou services nécessaires de manière efficace et économique, tout en minimisant les risques pour l’entreprise. Les étapes clés comprennent la détermination des besoins, la sélection des fournisseurs, la négociation des contrats, l’approvisionnement et la gestion des relations avec les fournisseurs. L’efficacité du processus d’achat est cruciale pour le succès de l’entreprise.
