Description des enjeux
Pour une entreprise, comprendre le buyer journey et le point de contact client est crucial pour réussir sa stratégie marketing. En effet, le buyer journey représente le parcours que doit suivre un visiteur pour devenir un client fidèle. Il est donc important de proposer les meilleures alternatives pour faciliter la conversion de l’audience en clientèle engagée à chaque étape du parcours.
Le point de contact client, quant à lui, représente toutes les situations où un visiteur rencontre la marque. Il est donc essentiel de pouvoir identifier ces points de collision afin de suivre l’expérience de l’audience ainsi que son voyage. En identifiant ces points de contact, l’entreprise pourra adapter sa stratégie marketing en conséquence pour répondre aux besoins des visiteurs et faciliter leur prise de décision d’achat. Ainsi, comprendre ces deux notions est crucial pour une entreprise qui souhaite pérenniser ses activités et fidéliser sa clientèle
Ce que vous allez apprendre
Définitions et explication
Pourquoi utiliser
Conseils concrets
Définitions et explications
Pour une entreprise, la communication avec ses clients est primordiale afin de maintenir ses activités. La stratégie marketing doit définir ses objectifs et ses cibles pour favoriser la conversion des visiteurs en clients fidèles. Dans cette perspective, deux notions sont importantes à comprendre : le « buyer journey » et le « point de contact ».
Le « buyer journey » est le parcours que le client potentiel doit suivre pour devenir un acheteur réel. Ce processus comprend la découverte des besoins, l’évaluation des solutions proposées et la prise de décision d’achat. À chaque étape, l’entreprise doit offrir les meilleures alternatives pour faciliter la conversion de l’audience en clientèle engagée.
Le « point de contact client » est la situation où le client rencontre la marque en question. C’est l’ensemble des événements qui rapportent les produits et les services de l’entreprise au prospect. Il est important d’identifier ces points de collision pour suivre l’expérience de l’audience et son voyage. Pour cela, il est recommandé de faire une liste détaillée de toutes les situations où le client pourrait rencontrer la marque, en se mettant à la place du visiteur pour répondre à ses besoins.
Les questions à se poser pour identifier les points de contact sont :
Quel est le problème ?
Un produit ou service proposé pourrait-il résoudre le souci ?
L’alternative avancée est-elle adaptée pour une prise de décision d’achat ?
Existe-t-il une équipe après-vente ?
Pourquoi utiliser
Il est essentiel pour une entreprise de comprendre le parcours d’achat de ses clients potentiels afin de mieux les comprendre et de leur offrir des solutions adaptées à leurs besoins. En comprenant le buyer journey, l’entreprise peut déterminer les points de contact les plus pertinents pour attirer l’attention des clients et les convaincre de passer à l’achat.
En identifiant ces points de contact, l’entreprise peut également améliorer l’expérience de l’utilisateur en répondant à ses besoins tout au long de son parcours d’achat. En résumé, en comprenant le buyer journey et en identifiant les points de contact, une entreprise peut améliorer sa stratégie marketing et augmenter ses chances de succès.
Conseils concrets
Pour une entreprise, comprendre le buyer journey et les points de contact client est essentiel pour atteindre ses objectifs marketing.
Voici quelques conseils concrets pour améliorer la stratégie marketing en tenant compte de ces critères :
Créez un contenu de qualité
Lors de la phase de découverte, le prospect recherche des informations pertinentes pour résoudre son problème. En fournissant du contenu de qualité, l’entreprise peut établir sa crédibilité et susciter l’intérêt du public.
Identifiez les besoins du client
Pour proposer une solution adaptée à chaque étape du buyer journey, il est important de comprendre les besoins du client à chaque étape. En se mettant à la place du client, l’entreprise peut offrir des solutions personnalisées et adaptées à ses besoins.
Offrez une expérience client exceptionnelle
Les points de contact client sont des opportunités pour l’entreprise de créer une expérience client positive. En offrant une expérience client exceptionnelle, l’entreprise peut fidéliser sa clientèle et générer des ventes récurrentes.
Utilisez une approche multicanale
Les clients peuvent interagir avec l’entreprise via différents canaux. Il est donc important de mettre en place une stratégie multicanale pour toucher un large public et faciliter la conversion des visiteurs en clients.
Suivez les données analytiques
En utilisant des outils analytiques, l’entreprise peut suivre le parcours du client et identifier les points de friction. Cette connaissance peut aider l’entreprise à améliorer son processus de vente et à augmenter ses taux de conversion.
Essentiel à retenir
Pour qu’une entreprise puisse pérenniser ses activités, elle doit être en mesure de délivrer le bon message au bon client. Cela implique de définir clairement ses objectifs et ses cibles dans sa stratégie marketing, en prenant en compte les notions de buyer journey et de point de contact. Le buyer journey correspond au parcours du client, de la découverte de ses besoins jusqu’à la prise de décision d’achat, que l’entreprise doit accompagner en offrant les meilleures alternatives pour faciliter la conversion de l’audience en clientèle engagée.
Le point de contact client correspond quant à lui à toutes les situations où le client rencontre la marque, et il est essentiel de les identifier pour suivre l’expérience de l’audience ainsi que son voyage. Pour cela, il est recommandé de se mettre à la place du visiteur et d’imaginer toutes les situations où il pourrait rencontrer la marque.
