DESCRIPTION DES ENJEUX
« L’importance cruciale de l’information dans la stratégie marketing »
Dans le monde des affaires d’aujourd’hui, l’information joue un rôle essentiel dans le succès d’une entreprise sur son marché. Elle offre à l’entreprise la capacité de :
– Comprendre son environnement concurrentiel ; – Identifier sa clientèle et cerner ses attentes ; – Évaluer la satisfaction de sa clientèle à l’égard de son offre ; – Adapter de manière précise son offre à la demande.
Pour maximiser son efficacité, l’information doit remplir cinq critères fondamentaux : elle doit être accessible, pertinente, fiable, précise et récente. Ainsi, l’entreprise doit mettre en place et développer un système d’information structuré et adapté qui fournira les données nécessaires pour orienter ses décisions marketing.
Dans un contexte de plus en plus tumultueux et complexe, la capacité à acquérir et à gérer des informations facilitant la prise de décision devient une condition préalable à l’élaboration des stratégies d’entreprise et des plans marketing, que ce soit sur des marchés nationaux ou internationaux. L’avantage concurrentiel se construit également grâce à la mise en place de système d’information marketing et d’intelligence, d’autant plus aisément que les outils utilisés ne connaissent pas de frontières et simplifient les analyses.
Le domaine de l’entrepreneuriat continue à évoluer constamment. Les marchés de toutes natures deviennent de plus en plus saturés, obligeant les entreprises à établir une politique de gestion solide et efficace pour assurer leur pérennité. Dans cet environnement hautement concurrentiel, le marketing représente désormais une arme puissante et incontournable pour toute entreprise.
CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE
En parcourant cet article consacré au système d’information marketing, vous allez acquérir des connaissances sur les aspects suivants :
– La définition du système d’information marketing ; – Les missions attribuées au SIM ; – Les composantes essentielles du SIM ; – Le fonctionnement intrinsèque du SIM ; – Les concepts fondamentaux du marché ; – Les diverses catégories de marché.
DÉFINITION ET EXPLICATION DU SYSTÈME D’INFORMATION MARKETING
Le système d’information marketing (SIM) représente une composante essentielle du système d’information global d’une entreprise. Il se consacre à la collecte, au stockage, à l’analyse et à la diffusion régulière d’informations marketing pertinentes aux responsables d’entreprise. Le SIM interagit de manière synergique avec les autres systèmes d’information de l’entreprise, tels que les systèmes commerciaux, financiers, de ressources humaines, logistiques et juridiques.
Le SIM englobe des flux d’informations provenant de sources internes et externes à l’entreprise, ainsi que les procédures et les moyens nécessaires pour définir, rechercher, formaliser, conserver et diffuser ces informations. Il peut revêtir diverses formes, adaptées aux besoins spécifiques de chaque entreprise, mais ses fondements restent universels. Le SIM se concentre sur les informations relatives aux clients, aux consommateurs, aux produits, à la distribution et à la concurrence.
Le SIM se caractérise par l’utilisation de moyens techniques informatiques et une organisation structurée, mobilisés par le personnel de marketing à tous les niveaux fonctionnels pour résoudre les problématiques liées à la commercialisation. Il se révèle particulièrement précieux dans les domaines tels que les études de marché, la promotion des ventes, la publicité, la prévision des ventes et la gestion des produits.
La mise en pratique du système d’information marketing pour obtenir des données pertinentes requiert une organisation systématique et rigoureuse. Cela implique de recouper les données essentielles, de définir les informations prioritaires à rechercher et de cibler les sources pertinentes. De plus, cela nécessite la constitution d’un mécanisme regroupant du personnel compétent et entièrement dédié à la tâche qui lui incombe.
Les composantes du SIM incluent les ressources humaines, telles que les professionnels du marketing et les responsables d’études, ainsi que les ressources matérielles et techniques, telles que les technologies des réseaux intranet et extranet, les dispositifs de reporting commercial, les programmes CRM (Gestion de la Relation Client) et les bases de données.
Chaque acte de gestion implique trois phases distinctes : la collecte d’informations, la prise de décision et le contrôle. La collecte d’informations représente une étape cruciale dans le processus de résolution des problèmes, tant pour le marketing que pour tout autre domaine de l’entreprise. Toute erreur commise à l’étape de collecte d’informations peut se répercuter sur les phases suivantes du processus.
Les composantes du SIM
Le SIM (Système d’Information Marketing) se compose principalement de deux types de ressources :
- Les ressources humaines : regroupant tous les individus impliqués dans la collecte, le traitement et la diffusion de l’information, comme les professionnels du marketing et les responsables d’études, par exemple.
- Les ressources matérielles et techniques : englobant les technologies des réseaux intranet et extranet, les dispositifs de reporting commercial, les programmes CRM (Gestion de la Relation Client) et les bases de données.
La base de données représente un outil de référence, permettant l’extraction d’informations sur les clients et leurs habitudes d’achat.
Du système d’information au SIM Tout acte de gestion comporte trois étapes fondamentales : la collecte d’informations, la prise de décision et le contrôle.
Pour le marketing, ainsi que pour tout autre secteur de l’entreprise, la collecte d’informations constitue une étape cruciale dans le processus de résolution des problèmes. Dès qu’une problématique est identifiée, il est impératif de collecter, traiter et utiliser les informations pour orienter la prise de décision. En conséquence, toute erreur survenue lors de la collecte d’informations peut avoir des répercussions sur les phases ultérieures du processus.
POURQUOI UTILISER LE SYSTÈME D’INFORMATION MARKETING
Le Système d’Information Marketing (SIM) a pour objectif principal de permettre une exploitation efficace des informations entrantes et sortantes par les acteurs de l’entreprise. Il remplit plusieurs missions essentielles, notamment la collecte et la compilation d’informations utiles, l’aide aux collaborateurs pour identifier leurs besoins en matière d’information, la contribution à la diffusion externe de l’information et l’ajustement de l’offre à la demande interne.
Le SIM intervient dans diverses décisions marketing cruciales, telles que :
« Publicité et promotion »
Le SIM facilite la collecte d’informations sur les études de marché pour orienter le choix des médias, l’allocation des ressources financières et l’évaluation des résultats.
« Prévision des ventes »
Les professionnels du marketing peuvent utiliser les données des études de marché pour effectuer des prévisions à court et à long terme.
« Études de marché »
Les systèmes d’information d’études de marché fournissent des données marketing utiles pour aider les dirigeants d’entreprise à prendre des décisions plus éclairées. Les ordinateurs sont parmi les systèmes les plus couramment utilisés pour collecter, analyser et mettre à jour une grande quantité de données relatives aux tendances d’un marché en constante évolution.
Le SIM permet également d’identifier les étapes décisionnelles des différentes catégories de clientèle, d’établir des profils types de clients et de comportements d’achat, de cibler spécifiquement les différents types de clients, de définir des prospects à démarcher ou à faire parrainer par les clients actuels, de fidéliser les clients acquis, d’optimiser les campagnes publicitaires et de gérer de manière commerciale les retours de coupons. Il fournit des statistiques utiles pour analyser les actions antérieures et guider la stratégie future.
DES CONSEILS CONCRETS
Le Système d’Information de Management (SIM) représente un outil essentiel pour les entreprises souhaitant maintenir leur compétitivité sur le marché.
Voici quelques conseils pratiques pour aider les entreprises à exploiter efficacement le processus SIM :
- Collecte et stockage des données : Pour garantir une collecte de données efficace, l’entreprise doit identifier les sources de données pertinentes et mettre en place des procédures pour collecter et stocker ces données. Il est tout aussi crucial de maintenir ces données à jour et de les stocker dans un format exploitable.
- Traitement et analyse des données : Les entreprises doivent établir des procédures pour traiter et analyser les données collectées afin d’extraire les informations les plus pertinentes. Les données doivent être stockées dans des bases de données facilement accessibles, et des analyses régulières doivent être effectuées pour aider les décideurs à prendre des décisions éclairées.
- Diffusion de l’information : Pour garantir une diffusion efficace de l’information, l’entreprise doit identifier les parties prenantes internes et externes qui ont besoin d’accéder à ces données et mettre en place des procédures pour diffuser ces informations de manière régulière. Les informations doivent être présentées de manière claire et concise pour permettre une prise de décision rapide.
Les notions de marché Pour comprendre pleinement le marché dans lequel elle opère, l’entreprise doit maîtriser les divers concepts liés au marché.
Voici des définitions clés :
- Le marché dans son sens général : Il s’agit d’un lieu physique où des biens sont vendus et achetés.
- Le marché dans un contexte économique : Cela désigne la rencontre et l’échange de tous les acteurs proposant et demandant des biens, des services et/ou des capitaux dans un secteur ou un environnement donné.
- Le marché en termes marketing : C’est l’ensemble des clients existants ou potentiels, désireux et en mesure de trouver, d’acheter et de consommer le produit susceptible de satisfaire leurs besoins ou attentes.
Les types de marché Pour mieux appréhender le marché sur lequel elle évolue, l’entreprise doit prendre en compte les différentes catégories de marché.
Prenons l’exemple d’une entreprise produisant des ordinateurs portables :
Le marché principal ou pertinent : Il englobe les produits similaires au produit étudié ou proposé, directement concurrents de l’entreprise. Dans le cas des ordinateurs portables, il inclut les produits de l’entreprise, ceux de ses concurrents directs, ainsi que ceux commercialisés en grande distribution et sur Internet.
En intégrant ces concepts et en identifiant les diverses catégories de marché, les entreprises peuvent mieux appréhender leur environnement et prendre des décisions éclairées pour rester compétitives sur le marché.
L’ESSENTIEL À RETENIR
Le SIM est un processus en trois étapes qui vise à collecter, analyser et diffuser des données exploitables pour éclairer la prise de décision.
Le processus du SIM comprend :
– La collecte et le stockage de données actualisées par l’entreprise.
– Le traitement et l’analyse des données pour identifier les opportunités et planifier efficacement.
– La diffusion de l’information aux parties prenantes internes et externes.
Le SIM permet de collecter des informations quantitatives et qualitatives pour mieux comprendre un phénomène et prendre des décisions éclairées. En surveillant en temps réel les résultats obtenus et les objectifs fixés, le SIM permet de contrôler les études de marché et de maximiser les opportunités commerciales.
