Description des enjeux
« L’information : un élément clé de la démarche marketing »
L’information est un élément clé de la réussite d’une entreprise sur son marché. Elle permet à l’entreprise de :
– Connaître son environnement et sa concurrence ;
– Identifier ses clients et déterminer leurs attentes ;
– Mesurer leur satisfaction vis-à-vis de l’offre qui leur est destinée ;
– Ajuster avec précision l’offre à la demande.
Pour être optimale, cette information doit respecter cinq conditions : elle doit être disponible, pertinente, fiable, précise et récente. L’entreprise doit donc mettre en place et développer un véritable système d’information structuré et adapté qui lui fournira l’aide nécessaire pour prendre ses décisions marketing.
Dans un environnement de plus en plus agité et complexe, acquérir et gérer une information qui facilite la prise de décision devient la condition qui s’impose pour l’élaboration des stratégies d’entreprise et des plans d’action marketing, que ce soit sur des marchés nationaux ou internationaux. L’avantage concurrentiel se construit également sur la mise en place de systèmes d’informations et d’intelligence marketing, et ce, d’autant plus facilement que les outils utilisés ignorent les frontières et simplifient les études.
Le secteur de l’entrepreneuriat continue de se développer de jour en jour. Les marchés de toute nature deviennent de plus en plus saturés et les entreprises doivent bâtir une politique de gestion aussi solide qu’efficace afin d’assurer leur survie. Dans cet environnement à concurrence accentuée, le marketing constitue de nos jours une arme redoutable et surtout non négligeable pour l’entreprise.
Ce que vous allez apprendre
En lisant cet article sur le système d’information marketing, vous allez apprendre :
– La définition du système d’information marketing ;
– Les missions du SIM ;
– Les composantes du SIM ;
– Le fonctionnement du SIM ;
– Les notions de marché ;
– Les types de marché.
Définition et explication du système d’information marketing
Le système d’information marketing (SIM) est un sous-système du système d’information global d’une entreprise. Il est dédié à la collecte, au stockage, à l’analyse et à la distribution d’informations marketing pertinentes aux gestionnaires d’entreprises sur une base régulière. Le SIM interagit avec les autres systèmes d’information de l’entreprise, tels que les systèmes commerciaux, financiers, de ressources humaines, logistiques et juridiques.
Le SIM est composé de flux d’informations provenant de sources internes et externes à l’entreprise, ainsi que de procédures et moyens nécessaires pour définir, rechercher, formaliser, conserver et distribuer ces informations. Il peut prendre différentes formes en fonction des besoins de chaque entreprise, mais ses fondements sont communs. Le SIM est axé sur les informations relatives aux clients, aux consommateurs, aux produits, à la distribution et à la concurrence.
Le SIM est caractérisé par des moyens techniques informatiques et une organisation, et est utilisé par le personnel de marketing à tous les niveaux fonctionnels pour résoudre les problèmes de commercialisation. Il est particulièrement utile dans les études de marché, la promotion de vente et la publicité, la prévision des ventes, et la gestion des produits.
La pratique du système d’information marketing pour l’obtention de la bonne information nécessite une organisation systématique et rigoureuse qui recoupe les données importantes, définit les informations à chercher en priorité et les sources pertinentes à cibler. Il exige également l’instauration d’un mécanisme regroupant un personnel compétent et dévoué pleinement à la tâche qu’il lui incombe.
Les composantes du SIM comprennent les moyens humains, tels que les commerciaux et les responsables des études, ainsi que les moyens matériels et techniques, tels que les technologies des réseaux intranet et extranet, les dispositifs de reporting commercial, les programmes CRM et les bases de données.
Chaque acte de gestion comporte les trois étapes suivantes : collecte d’informations, prise de décision et contrôle. La collecte d’informations constitue une étape cruciale dans le processus de résolution des problèmes pour le marketing et toute autre compartiment de l’entreprise. Toute erreur dans l’étape de collecte de l’information se répercute sur les autres phases du processus.
Les composantes du SIM
Le SIM (Système d’Information Marketing) est composé de deux types de moyens principaux :
1. Les moyens humains : qui regroupent toutes les personnes impliquées dans la collecte, le traitement et la diffusion de l’information, tels que les commerciaux, les responsables des études, etc.
2. Les moyens matériels et techniques : qui incluent les technologies des réseaux intranet et extranet, les dispositifs de reporting commercial, les programmes CRM (Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client) et les bases de données.
La base de données est un outil de référence qui permet d’extraire des informations sur les clients et leurs achats
Du système d’information au SIM
Tout acte de gestion comporte les trois étapes suivantes : la collecte d’informations, la prise de décision et le contrôle.
Pour le marketing, ainsi que pour tout autre compartiment de l’entreprise, la collecte d’informations constitue une étape cruciale dans le processus de résolution des problèmes. Dès qu’une difficulté est repérée, il est essentiel de procéder à la collecte d’informations, de les traiter et d’en tirer une décision qui sera mise en œuvre. Par conséquent, toute erreur commise lors de l’étape de collecte d’informations peut avoir des répercussions sur les autres phases du processus.
Pourquoi utiliser le système d’information marketing
Le Système d’Information Marketing (SIM) a pour objectif principal de permettre une utilisation efficace des renseignements entrants et sortants par les acteurs de l’entreprise. Il remplit plusieurs missions telles que recueillir et rassembler les informations utiles à l’entreprise, aider les collaborateurs à définir leurs besoins en matière d’information, contribuer à la diffusion externe de l’information et ajuster l’offre à la demande en interne.
Le SIM intervient dans différentes décisions marketing importantes, notamment dans :
« Publicité et promotion »
Le SIM permet de recueillir des informations sur les études de marché pour aider à choisir les médias, attribuer les ressources financières et vérifier les résultats.
« Prévision des ventes »
L’Homme du marketing peut utiliser les données des études de marché pour effectuer des prévisions de court et de long terme.
« Études de marché »
Les systèmes d’information d’études de marché fournissent des informations sur le marketing qui peuvent aider les chefs d’entreprise à prendre de meilleures décisions. Les ordinateurs sont l’un des systèmes les plus utilisés pour ramasser, analyser et mettre à jour une quantité importante de données concernant les tendances d’un marché cible qui continue d’évoluer.
Le SIM permet également de repérer les étapes décisionnelles des différentes catégories de clientèle, d’établir des profils type de clients et de comportements d’achat, de s’adresser spécifiquement aux différents types de clients, de déterminer des cibles de prospects à démarcher ou à faire parrainer par les clients actuels, de fidéliser le client acquis, de tirer profit et d’optimiser des campagnes publicitaires, de gérer commercialement les retours coupons, de disposer de statistiques utiles pour analyser les actions antérieures et guider la stratégie future.
Des conseils concrets .
Le Système d’Information de Management (SIM) est un outil important pour les entreprises qui souhaitent être compétitives sur le marché.
Voici des conseils pratiques pour aider les entreprises à utiliser efficacement le processus SIM :
1. Collecte et entreposage des données : Pour assurer une collecte efficace des données, l’entreprise doit identifier les sources de données pertinentes et mettre en place des processus pour collecter et stocker ces données. Il est également important de s’assurer que les données sont actualisées et de les stocker dans un format exploitable.
2. Traitement et analyse des données : Les entreprises doivent mettre en place des processus pour traiter et analyser les données collectées afin d’extraire les informations les plus utiles. Les données doivent être stockées dans des bases de données facilement accessibles et les analyses doivent être effectuées régulièrement pour aider les décideurs à prendre des décisions éclairées.
3. Diffusion de l’information : Pour assurer une diffusion efficace de l’information, l’entreprise doit identifier les interlocuteurs internes et externes qui ont besoin d’accéder à ces données et mettre en place des processus pour diffuser ces informations de manière régulière. Les informations doivent être présentées de manière claire et concise pour permettre une prise de décision rapide.
Les notions de marché
Pour comprendre le marché sur lequel elle évolue, l’entreprise doit connaître les différentes notions de marché.
Voici les définitions clés :
1. Le marché au sens général : C’est un lieu physique où sont vendues et achetées des marchandises.
2. Le marché au sens économique : C’est la rencontre et l’échange de tous les acteurs qui proposent et de tous les acteurs qui réclament un bien et/ou un service et/ou des capitaux sur un secteur ou un environnement donné.
3. Le marché au sens marketing : C’est l’ensemble des clients existants ou potentiels désireux et capables de trouver, d’acheter et de consommer le produit qui peut satisfaire ses besoins ou ses attentes.
Les types de marché
Pour mieux appréhender le marché sur lequel elle évolue, l’entreprise doit considérer les différents types de marché qui existent.
Voici un exemple pour une entreprise productrice de micro-ordinateurs portatifs :
Le marché principal ou pertinent : C’est le marché des produits similaires au produit étudié ou proposé, et directement concurrents de l’entreprise. Pour les micro-ordinateurs portatifs, il se compose des produits de l’entreprise et de ses concurrents directs, ainsi que des produits commercialisés en grande distribution et sur Internet.
En prenant en compte ces notions et en identifiant les différents types de marché, les entreprises peuvent mieux comprendre l’environnement dans lequel elles évoluent et prendre des décisions plus éclairées pour rester compétitives sur le marché.
L’essentiel à retenir
Le SIM est un processus en trois étapes qui permet de collecter, analyser et diffuser des données exploitables pour aider à la prise de décision.
Le processus du SIM comprend :
– La collecte et l’entreposage de données actualisées par l’entreprise
– Le traitement et l’analyse des données pour identifier les opportunités et mieux planifier
– La diffusion de l’information aux interlocuteurs internes et externes
Le SIM permet de recueillir des informations quantitatives et qualitatives pour mieux comprendre un phénomène et prendre des décisions éclairées. En surveillant en temps réel les résultats obtenus et les objectifs fixés, le SIM permet de contrôler les études de marché et de maximiser les opportunités d’affaires.
