Description des enjeux
« MÉTHODES D’ACQUISITION DE CLIENTS »
L’acquisition de nouveaux clients est un objectif primordial pour la plupart des entreprises. Cependant, toutes les méthodes d’acquisition de clients ne se valent pas. Certaines sont plus efficaces que d’autres.
Le marketing de l’engagement est une stratégie efficace pour acquérir de nouveaux clients sur le long terme en créant des interactions significatives qui nourrissent les relations.
Ce que vous allez apprendre
Cet article abordera les réflexions suivantes :
1. Qu’est-ce que l’engagement marketing et en quoi consiste-t-il ?
2. Pourquoi utiliser des campagnes qui créent de l’engagement ?
3. Quelles sont les étapes à suivre pour mener une campagne d’engagement réussie ?
4. Comment élaborer une stratégie pour impliquer davantage les clients ?
En quoi consistent l’engagement marketing ?
Les campagnes privilégiées sont celles qui favorisent le partage : entre clients, prospects et avec vous. Les entreprises qui suscitent l’engagement bénéficient pleinement des avantages de l’interaction avec les clients.
C’est une transaction facile pour acheter un bien/service.
Qu’est-ce que le marketing de l’engagement ?
Le marketing de l’engagement concerne toutes les stratégies de création de contenu conçues pour générer des interactions significatives entre votre marque et vos clients cibles.En d’autres mots, il ne suffit pas de crier un message à votre audience et de croiser les bras à attendre les résultats. Le marketing d’engagement encourage les clients à participer à l’expérience de la marque.
Votre public cible peut être un consommateur B2C, mais vous pouvez également utiliser cette stratégie pour cibler d’autres marques, si vous êtes une entreprise B2B.
Qu’est-ce que l’engagement en marketing ?
L’engagement du client se passe lorsqu’il se connecte sur plusieurs niveaux (intellectuel, physique, financier, social) avec une marque. D’après Brad Nierenberg, le marketing expérimental est l’interaction en tête à tête qui permet aux clients de créer une connexion avec la marque. Les consommateurs continueront à demander et à partager une interaction en tête à tête avec leurs marques.
Aujourd’hui engager des prospects et des clients, les rapprocher d’une marque est plus facile qu’autrefois. En fait, les marques trouvent des bénéfices grâce aux technologies qui n’existaient pas. Par exemple des calculs de retour sur investissement en temps réel. Tout ce qui est numérique permet des analyses très précises. Vous pouvez aussi calculer les retours sur des campagnes offline. Ainsi, les campagnes sur internet comme YouTube et n’importe quels réseaux sociaux permettent des messages personnalisés, instantanés et très efficaces.
Pourquoi utiliser les campagnes qui créent de l’engagement
Si votre objectif est d’attirer de nouveaux prospects et clients, de les fidéliser et de créer une communauté autour de votre marque, vous avez besoin d’une campagne d’engagement. Bien que cela ne fournisse pas les résultats les plus rapides, le marketing de l’engagement est extrêmement puissant car il crée une expérience de marque dynamique dont votre public se souviendra longtemps.
Le marketing de l’engagement est conçu pour attirer les utilisateurs vers votre marque, les retenir et également les fidéliser. Il permet de rapprocher une marque de ses consommateurs en les impliquant activement dans la réalisation et la co-création de programmes marketing, développant ainsi une relation forte et fidèle avec une marque.
Les avantages d’une campagne d’engagement réussie résident dans la relation client : anticipation des besoins, agilité, rétention élevée de clients, augmentation des ventes croisées et additionnelles, renforcement de la position concurrentielle et en fin de compte, amélioration des profits à long terme pour votre entreprise. En somme, le marketing de l’engagement est une stratégie efficace pour créer des relations durables avec vos clients et renforcer votre image de marque.
Des conseils concrets
Vous trouverez ici des directives à appliquer pour séduire les clients au moyen d’une campagne d’engagement.
Le prospect va passer par deux étapes lors d’une campagne d’engagement
1. Défendre
Vous pouvez créer des campagnes de marketing en offrant à vos meilleurs clients une occasion de témoigner ou de raconter leurs histoires vis-à-vis de votre activité. Ces clients vont défendre votre marque sur les réseaux sociaux et recommander vos produits et services autour d’eux dès que l’occasion se présente. Exemple : L’entreprise LUSH, qui crée des produits de beauté non testés sur les animaux.
2. Promouvoir
Les clients qui font la promotion de vos produits sont les meilleurs clients qu’on puisse imaginer!
Ces derniers peuvent faire des vidéos YouTube à propos de votre produit/service. Ils en parlent sur les réseaux sociaux en racontant leur histoire, ils font tout ce qu’ils peuvent pour montrer aux gens que ce que vous proposez est absolument exceptionnel.
Créez des défenseurs de marques et des promoteurs/ambassadeurs commence avant tout par la création d’un produit/service d’excellence et d’un service clients tout aussi performant.
Dans le monde du digital, les mots vont vite, vraiment vite ! Si vous n’êtes pas honnêtes et que vous ne fournissez pas une réelle valeur, vous obtiendrez le contraire d’un promoteur ou d’un ambassadeur. C’est pourquoi il faut être de temps en temps vigilant.
Les 5 types d’engagement
Il y a différentes stratégies que vous pouvez utiliser pour engager des clients potentiels. Comme l’engagement est polyvalent, il permet aux entreprises d’adapter leur stratégie en fonction de leur identité de marque et de ce à quoi leur public répond.
1. Engagement actif
Cela recrute essentiellement des utilisateurs pour s’engager activement avec un ou plusieurs de vos canaux. C’est par exemple lorsque vous demandez à vos clients de fournir des commentaires ou de partager un échantillon de votre produit avec un ami. Pour que ce type d’engagement spécifique fonctionne, vous devez avoir un discours agréable tout en expliquant exactement ce que vous voulez que vos clients fassent.
2. Engagement éthique
Les consommateurs se soucient beaucoup de l’éthique d’une marque ; 73% des Millennials sont même prêts à dépenser plus d’argent pour des marques qui utilisent des pratiques commerciales éthiques et durables. L’engagement éthique consiste à démontrer votre engagement envers vos clients, vos employés et votre communauté. Organiser des collectes de fonds, se concentrer sur les missions morales peuvent donner envie aux clients de s’impliquer avec votre marque.
3. Engagement contextuel
Il s’agit d’un type d’engagement que les marques peuvent suivre grâce à des analyses qui détaillent qui est l’utilisateur et quelles sont ses motivations comportementales. Ces informations devraient être utilisées pour créer un contenu conçu pour plaire à ce public cible, en utilisant les données à disposition comme contexte précieux. Par exemple, cela peut inclure de contacter un client avec une notification push pour acheter un article qui complète son achat récent.
4. Engagement pratique
Un engagement pratique se concentre sur l’obtention de résultats avec des expériences simples et intégrées qui s’alignent sur l’historique d’achat et les habitudes d’achat d’un client. Le bouton Dash d’Amazon en est un excellent exemple. Il a été conçu pour positionner Amazon en tant qu’acteur central des achats essentiels en créant une expérience d’achat transparente et rationalisée. Tout ce que les clients doivent faire c’est appuyer sur ce bouton lorsqu’ils souhaitent acheter de nouveau le produit.
5. Engagement émotionnel
Les émotions ont beaucoup de poids dans le marketing. L’engagement émotionnel consiste donc à renforcer les liens émotionnels que le client possède avec une marque et ce qu’elle fait ou offre. Exemple : une entreprise qui promet de faire don d’une paire de chaussures ou de chaussettes pour chaque paire achetée par le client.
Les outils du marketing de l’engagement
Il existe plusieurs outils simples que vous pouvez utiliser pour améliorer vos interactions avec vos clients actuels ou potentiels et susciter l’engagement :
– Articles de blog : Écrire et partager du contenu qui s’adresse directement à votre public et qui lui offre de la valeur est l’un des moyens les plus simples pour susciter l’engagement client. Un guide pratique sur un sujet pour lequel vous êtes expert peut être très utile pour votre public cible.
– Médias sociaux : Les sites de réseautage social populaires (Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter) sont parfaits pour le marketing de l’engagement, car ils offrent un moyen simple pour les internautes d’avoir une conversation directe avec les marques.
– Campagnes par e-mail : Les e-mails représentent un excellent outil marketing pour créer de l’engagement. En utilisant diverses stratégies pour inciter les internautes à interagir avec votre message, à effectuer un achat et/ou à partager votre e-mail avec d’autres, vous pouvez facilement susciter l’intérêt de vos clients.
En utilisant ces différents moyens de communication, vous pourrez stimuler l’engagement de vos clients et renforcer votre relation avec eux.
Quelle stratégie mener pour impliquer plus ?
Pour augmenter l’engagement de vos clients, l’une des stratégies est d’optimiser l’expérience qu’ils ont avec votre marque en les plaçant au centre de votre entreprise. Bien que ce concept ne soit pas nouveau, il prend plus d’importance dans un environnement digital fortement concurrentiel.
Voici quelques axes d’action pour optimiser l’engagement de vos clients :
– Sur les canaux digitaux, définir un parcours client adapté ;
– Construire une offre personnalisée pour votre public cible ;
– Mettre en place un support client actif sur tous les canaux pour répondre rapidement à leurs besoins ;
– Améliorer votre connaissance de votre clientèle en utilisant des outils d’analyse pour mieux comprendre leurs besoins et leurs comportements.
Les recherches montrent également que la création d’une expérience impliquant vos clients est très rentable. Une clientèle plus engagée achètera plus souvent et sera plus fidèle à votre marque. Ils seront également plus susceptibles de partager leur expérience positive avec leur réseau, ce qui peut améliorer votre image de marque et attirer de nouveaux clients.
