Description des enjeux
Pour séduire son public, il est essentiel de bien la connaître au préalable. Cela nécessite une collecte de données pertinentes, rationnelles et conformes aux objectifs de développement de l’entreprise. En effet, cette collecte constitue un enjeu stratégique pour toute entreprise qui souhaite atteindre son public cible.
Ce que vous allez apprendre
Cet article examine les points suivants :
– L’audience chèrement acquise est rarement convertie en clients. Nous avons déjà vu les leviers permettant de travailler cette audience par les techniques de reciblage. Mais si le visiteur n’est toujours pas prêt à acheter, pourquoi ne pas tenter de récolter ses coordonnées ?
– Quels sont les leviers de collecte qui permettent de rentabiliser une partie des investissements de départ pour faire grandir la communauté de la marque ?
Une collecte visant à valoriser l’omnicanalité
De nos jours, les parcours des consommateurs ne sont pas identiques. Pour séduire son audience, il est essentiel de saisir des données exactes qui reflètent la réalité de la façon dont un consommateur interagit avec sa marque, quel que soit le canal de communication utilisé. L’objectif est d’offrir une expérience utilisateur fluide et cohérente sur l’ensemble des canaux de communication, qu’il s’agisse du site web, des réseaux sociaux ou du magasin physique.Pourquoi utiliser
Dans ce paragraphe, nous verrons les différents types et les leviers de collecte susceptibles d’aider une entreprise à développer son image de marque en séduisant son audience. En utilisant ces leviers de collecte, une entreprise peut améliorer son taux de conversion, fidéliser ses clients et augmenter ses revenus. En bref, séduire son audience est un enjeu majeur pour toute entreprise qui souhaite réussir sur le long terme.
Des conseils concrets pour seduire son audience
Dans ce paragraphe, nous allons donner des conseils pratiques pour aider une entreprise à séduire son audience et développer son image de marque. Nous nous concentrons sur la collecte de données par e-mail, un levier qui peut être efficace malgré la forte proportion de spams dans nos boîtes de réception.
La collecte par e-mail
Bien que dévalorisé, l’e-mailing reste un levier de visibilité et de collecte pour toucher une cible étendue avec un message précis et impactant. Cependant, une performance de conversion élevée ne peut être attendue. Les leviers complémentaires doivent mener l’utilisateur vers la conversion.
Il est courant que des sites monétisent leurs bases de données auprès de fournisseurs qui les commercialisent ensuite auprès des annonceurs. Le modèle économique utilisé est le CPM, c’est-à-dire le coût pour mille e-mails aboutis.
FOCUS : Les performances de l’e-mail de collecte
D’après Experian, en 2014, le taux d’ouverture moyen des e-mails commerciaux était de 22 %, le taux de clics de 3,38 % et le taux de réactivité (taux de clics sur les e-mails ouverts) de 15 %.
Pour réussir une campagne d’e-mails d’acquisition, il faut fournir un message clair et efficace, avec un ou deux CTA bien visibles pour diriger les destinataires vers les pages d’atterrissage. Il est important de fournir une proportion élevée de texte pour éviter d’être considéré comme du spam et pour le confort de l’utilisateur qui ne consulte pas toujours les images. Il faut également assurer la compatibilité mobile du message en raison de la forte proportion de courriels consultés sur mobile.
Il est conseillé d’établir un programme d’envoi sur la durée avec plusieurs envois à une fréquence donnée et des relances pour chaque envoi. Chaque envoi répété produit des performances similaires, de sorte que la répétition permet de cumuler les ouvertures et les clics à condition d’adapter le message et le sujet de l’e-mail. Selon les objectifs, les rappels peuvent être effectués sur l’ensemble de la base ou seulement sur un segment en fonction du rendement de la première expédition.
Par exemple, si les destinataires ayant ouvert le premier e-mail sont a priori attendus mais n’ont pas suffisamment de temps pour cliquer, il est préférable de relancer les « ouverts non cliqués ». Cela permet de limiter le volume d’envoi et donc le coût, tout en optimisant le rendement puisque les destinataires sont plus qualifiés.
Il est important de réunir chaque e-mail de campagne à une mécanique de collecte pour obtenir le maximum de résultats. Une carotte, telle qu’un jeu concours, peut fonctionner efficacement. Il est essentiel de sélectionner une allocation raisonnable et liée à l’offre pour améliorer les performances de collecte sans dégrader la qualité des leads collectés.
La collecte par les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont aujourd’hui les vecteurs les plus courants de l’engagement et de la visibilité. Pourtant, il est important de savoir que la simple création d’un profil Facebook, Twitter ou LinkedIn ne permet pas une collecte optimale.
Le premier principe est de se concentrer sur la qualité plutôt que sur la quantité. Il est donc plus efficace de développer une communauté restreinte mais engagée plutôt que d’essayer de toucher un grand nombre de personnes qui ne s’investiront pas. Il est important de travailler sur la pertinence des publications, la cohérence du discours et la qualité du contenu partagé.
Le deuxième principe est de privilégier l’interaction. Les réseaux sociaux sont avant tout un espace de conversation et d’échange. Il est donc important de répondre aux commentaires, aux questions et d’être à l’écoute de sa communauté. Cela permet de renforcer la relation avec ses abonnés et de créer une proximité.
Le troisième principe est de travailler sur la viralité. Les réseaux sociaux permettent une diffusion rapide et massive du contenu. Il est donc important de développer des publications attractives et impactantes qui incitent à l’engagement et au partage.
La collecte par les jeux concours
Les jeux concours sont souvent utilisés comme appât pour inciter les participants d’une campagne médiatique à partager leurs informations personnelles. Ils peuvent également être présentés sur le site de l’annonceur pour capturer les prospects générés par divers canaux d’acquisition.
Objectifs
Les jeux concours ont plusieurs objectifs :
– Collecteur de prospects : obtenir des informations personnelles telles que le nom, le prénom, l’adresse e-mail, etc. Ces prospects seront ensuite intégrés dans le CRM de la marque pour des sollicitations commerciales ultérieures.
– Rentabiliser un plan média : comme mentionné précédemment, les plans médias ont des performances variables sur Internet. Les personnes effectivement supportées par les messages publicitaires sont relativement peu nombreuses. Le jeu concours contribue donc à augmenter les performances et le volume des adresses fournies.
– Faire connaître la marque : un jeu concours accrocheur retiendra davantage l’attention d’une audience cible, contribuant ainsi à faire connaître la marque et l’offre associée.
Fonctionnement
Le fonctionnement du jeu doit être très simple et rapide. Si la mécanique est trop complexe, le public peut renoncer, même s’il apprécie ce type d’opération.
– Il est impératif que la collecte de données personnelles intervienne dès le premier écran. En effet, chaque étape perd près de la moitié des participants. L’essentiel n’est pas que les destinataires finalisent le jeu, mais de produisent leurs données personnelles.
– La mécanique doit être conforme aux règles légales et éthiques. Il n’est pas nécessaire de tricher ni de trop forcer la main, il est préférable de collecter des leads volontaires qui seront plus réceptifs aux sollicitations ultérieures.
– En particulier, la participation au jeu ne doit pas faire l’objet d’une acceptation pour recevoir des e-mails commerciaux (opt-in). La visibilité du bouton de participation au jeu sans inscription à la newsletter peut être réduite.
– Viralisation et parrainage : pour pouvoir décupler la diffusion du jeu, les participants sont encouragés à en faire la promotion en échange de chances supplémentaires de gagner. Il est également possible de proposer de piocher dans les contacts e-mails ou parmi ses amis Facebook.
La collecte par la coregistration
Ce type de collection est souvent sous-estimé, probablement à tort. Tant que la collecte n’est pas particulièrement forcée ni fortement motivée, la qualité des contacts générés est généralement assez bonne.
Objectifs
Les objectifs de la co-inscription sont les suivants :
– Collecteur de contacts qualifiés à faible coût en utilisant la mutualisation de formulaires d’inscription ou de participation à un jeu.
– Établir des partenariats avec des partenaires de proximité pour se faire connaître ensemble sur une opération commune.
Fonctionnement
Lors de l’inscription sur un site ou un jeu, l’utilisateur se voit offrir d’autres options associées à d’autres marques. De cette façon, les coûts de collecte sont regroupés. Pour éviter de ne collecter que des « gamers » non compétents, une question peut être ajoutée pour les qualificateurs. Le fait que les stagiaires
L’essentiel à retenir pour seduire son audience
Pour séduire votre audience et réussir votre plan marketing web, suivez ces étapes essentielles : la visibilité, le trafic, la collecte, la transformation, la fidélisation et l’engagement. Il est rare de passer directement du trafic à la transformation en clients, il faut donc exploiter toutes les opportunités pour rentabiliser l’audience générée par les leviers d’acquisition de trafic.
Seule une petite partie de cette audience se convertit en clients ou en chiffre d’affaires, il est donc important de cibler le reste de l’audience en la collectant et en la sollicitant via d’autres canaux dans le but de la convertir. La collecte de données est une partie essentielle de la valorisation des sites web et est nécessaire pour la rentabilité d’un plan marketing web.
