Description des enjeux
De nombreuses personnes ont du mal à différencier une campagne d’acquisition et une campagne de monétisation. Bien que les campagnes d’acquisition puissent mener à une vente lors de la conversion, leur objectif principal n’est pas le retour sur investissement, mais l’acquisition de nouveaux prospects et clients. Il est donc important de comprendre que ce sont deux campagnes distinctes, chacune avec ses objectifs et techniques.
Sans clients, une entreprise ne peut pas survivre et fonctionne au ralenti. Il est donc crucial de savoir comment attirer des prospects et effectuer une conversion efficace à travers des campagnes. Aller à la recherche de nouveaux clients, mais également réussir à les fidéliser : voilà le but du marketing.
Ce que vous allez apprendre
Cet article abordera les points suivants :
– Définition et explication des campagnes d’acquisition et de monétisation.
– Comment acquérir de nouveaux clients et inciter les clients déjà acquis à acheter plus.
Définition et explication – campagnes d’acquisition et campagnes de monétisation
L’acquisition de clients, également appelée conquête de clients, est une démarche qui consiste à développer le portefeuille clients d’une entreprise. Cette démarche comprend l’ensemble des actions marketing et commerciales qui visent à gagner de nouveaux clients. L’objectif est d’identifier les pistes commerciales pour ensuite les transformer en clients.
Exemples de campagnes d’acquisition :
– Un site britannique de vente de vêtements en ligne propose un service de chat immédiat gratuit avec des conseillers en mode. Avec des clients complètement satisfaits par cette initiative, le site a vu une augmentation significative du nombre de visites.
– Payer quelqu’un pour diffuser votre adresse e-mail sur sa liste d’e-mails.
– Acheter un site web déjà référencé et y intégrer votre contenu.
– Mettre à jour du contenu ancien de votre site web ou blog, pour qu’il soit cohérent et toujours d’actualité pour les visiteurs.
Cependant, si l’objectif de votre entreprise est de vendre davantage à vos clients actuels ou si vous souhaitez vendre des produits ou services à un prix plus élevé, vous devez opter pour une campagne de monétisation.
Conseils concrets
Pour acquérir de nouveaux clients et inciter les clients déjà acquis à acheter plus, voici quelques conseils :
Comment acquérir de nouveaux clients ?
L’acquisition de nouveaux clients peut se faire de différentes manières. Il est nécessaire de mobiliser des techniques efficaces pour atteindre les cibles et les convertir en clients.
La prospection commerciale est une étape incontournable pour acquérir de nouveaux clients. Elle consiste à faire connaître l’entreprise et ses produits auprès des clients potentiels. Prospecter est nécessaire pour toute entreprise qui souhaite développer sa base de données clients. Ainsi, pour attirer les clients, il est important de se rendre visible auprès d’eux. La prospection peut se faire de différentes manières en ayant recours à divers canaux.
Voici un exemple de ce qu’il faut faire pour trouver des prospects et des prescripteurs à travers les réseaux sociaux :
1. Lister les expertises de son entreprise.
2. Demander à ses experts de participer à un groupe sur votre thématique et de l’animer en apportant toute leur valeur ajoutée et tout leur savoir (articles, études …)
3. Inciter toutes ses relations professionnelles et prescripteurs à rejoindre ce groupe.
4. Inviter des profils cibles à rejoindre ce groupe (cela peut être aussi des clients). Plus le groupe sera important, mieux c’est, puisque la foule attire la foule et cela fait vivre le groupe de discussion (et accessoirement au fur et à mesure que vous avez des membres, plus haut vous êtes classés parmi les groupes !).
5. Communiquer sur ce groupe en vue d’augmenter sa taille et son influence pour en faire la référence du secteur (et par la même occasion d’en faire une machine à générer des leads…)
Pour que cela fonctionne, il faut s’appuyer sur un réseau social important afin de bénéficier de sa base installée de membres (en France, c’est Facebook et LinkedIn) mais également intégrer les sites spécialisés.
L’acquisition de nouveaux clients est une démarche nécessaire pour assurer le développement et la pérennité des activités d’une entreprise. En effet, une base de clients s’use au fil du temps. L’entreprise est alors obligée de conquérir de nouveaux clients pour enrichir et développer son portefeuille clients. Acquérir de nouveaux clients permet de renouveler continuellement sa base de clients.
Il est également conseillé d’inclure des recommandations de produits à vos campagnes d’acquisition. Accompagné d’une technologie de recommandation de produits, ne vous contentez pas d’afficher une liste statistique des produits les plus vendus, mais montrez aux consommateurs les articles qui les attirent vraiment. Si Alice montre une forte propension à acheter des chaussures, une annonce pour vêtement ne retiendra pas son attention. En revanche, une annonce proposant de nombreuses paires de chaussures pourrait faire pencher la balance et la transformer en cliente.
Comment amener ces clients à acheter plus ?
Pour augmenter le chiffre d’affaires de votre boutique en ligne, attirer plus de visiteurs ne suffit pas. Augmenter le montant moyen du panier de chaque client est au moins aussi efficace. On a toujours envie d’inciter nos clients à acheter plus, et les techniques pour y parvenir existent depuis longtemps, bien avant l’ère numérique. Pensez aux vendeurs chez McDonald’s, qui n’oublient jamais de vous demander si vous souhaitez des frites avec votre burger, ou pourquoi pas une portion plus grande pour un euro de plus ? Ce n’est pas non plus un hasard si les barres chocolatées sont placées près de la caisse des supermarchés. C’est une technique simple qui a fait ses preuves pour remplir les chariots des clients à la dernière minute.
Pour amener les clients à acheter plus, il faut d’abord cibler vos campagnes de monétisation sur les clients qui ont déjà passé du temps à vous connaître ou qui ont déjà acheté chez vous. Les marketeurs malins vont créer des campagnes qui encouragent les prospects à obtenir plus de valeur par les mêmes canaux qu’ils ont déjà utilisés auparavant.
Une partie des personnes ayant acheté quelque chose auraient acheté plus ou plus souvent si elles en avaient eu l’occasion. Par exemple, parmi tous les acheteurs de Rolex, certains seraient intéressés par l’achat d’une deuxième montre. Il faut alors relancer vos clients grâce à l’envoi d’offres par e-mail/sms et au bienfait des publicités ciblées pour ces clients qui ont déjà acheté.
D’une manière générale, un mailing prospect sera plus long qu’un mailing pour des clients, car il faudra ajouter des informations de réassurance, de crédibilité, etc. Tandis qu’un client vous connaît déjà, il n’a pas besoin d’être rassuré sur la qualité de vos produits et services, mais a besoin d’un appel à l’action accompagné d’une bonne raison d’acheter.
Voici quelques conseils pour augmenter vos ventes :
– Donner l’impression (vraie ou fausse) que le client est roi. Cela peut passer par des offres spéciales, un interlocuteur unique, ou l’écoute.
– Être proche et personnaliser ses communications : rajouter le nom et le prénom, fêter des événements (anniversaire de la personne ou du contrat de services), offrir des petits cadeaux pour récompenser un acte d’achat (ce cadeau peut être pour l’entreprise ou pour le salarié, etc.).
– Comprendre les difficultés et les besoins de vos clients et y répondre : prendre en compte leurs remarques, résoudre les problèmes rencontrés, mettre en place des questions après-ventes, identifier les points négatifs de vos produits ou de leur utilisation.
– Envoyer des questionnaires de satisfaction : pour améliorer votre taux de ré-achat, vous devez miser sur la satisfaction client. Elle est le premier pas vers la fidélisation, et donc vers le ré-achat. Les questionnaires de satisfaction permettent de mesurer votre niveau de satisfaction auprès de vos clients, de vous assurer que votre offre répond bien aux besoins et aux attentes de votre clientèle, et d’identifier les domaines où des améliorations sont nécessaires.
Voici quelques conseils pour envoyer des questionnaires de satisfaction efficaces :
1. Déterminez les objectifs de votre enquête : avant d’envoyer votre questionnaire de satisfaction, il est important de déterminer les objectifs que vous souhaitez atteindre. Souhaitez-vous mesurer le niveau de satisfaction global de votre clientèle, ou souhaitez-vous obtenir des commentaires spécifiques sur un produit ou un service particulier ? Assurez-vous que vos questions sont adaptées à vos objectifs.
2. Utilisez un format clair et concis : les questionnaires de satisfaction doivent être simples, clairs et concis. Évitez les questions complexes ou les phrases longues qui pourraient prêter à confusion. Utilisez des échelles de notation claires et cohérentes pour que les réponses soient facilement interprétables.
3. Posez des questions ouvertes et fermées : les questions ouvertes permettent aux clients de donner des commentaires détaillés sur leur expérience, tandis que les questions fermées fournissent des réponses spécifiques à choix multiple. L’utilisation de ces deux types de questions peut fournir une image plus complète de l’expérience du client.
4. Demandez des commentaires spécifiques : si vous voulez obtenir des commentaires précis et utiles, il est important de poser des questions spécifiques. Évitez les questions vagues comme « Comment avez-vous trouvé notre service ? » et optez plutôt pour des questions plus précises comme « Comment évaluez-vous la qualité de notre service client ? »
5. Offrez des incitations : pour encourager les clients à remplir votre questionnaire de satisfaction, vous pouvez offrir des incitations telles que des réductions ou des coupons. Assurez-vous que l’incitation est pertinente pour votre entreprise et qu’elle est suffisamment attractive pour motiver les clients à remplir le questionnaire.
En résumé, l’envoi de questionnaires de satisfaction est un moyen efficace d’obtenir des commentaires précieux de la part de vos clients et d’identifier les domaines où des améliorations sont nécessaires. En utilisant les conseils ci-dessus, vous pouvez créer des questionnaires de satisfaction efficaces qui vous aideront à améliorer la satisfaction client et à fidéliser votre clientèle.
L’essentiel à retenir
L’acquisition de nouveaux clients est essentielle pour toute entreprise qui cherche à se développer. Pour augmenter les ventes, il est nécessaire de conquérir de nouvelles parts de marché en attirant de nouveaux clients. Cela nécessite une stratégie bien pensée et méthodique pour atteindre les résultats attendus tout en assurant un bon retour sur investissement.
Les campagnes de monétisation visent à transformer les prospects et les clients existants en acheteurs réguliers. Toutefois, il est important de noter que ces campagnes ne peuvent être efficaces que si votre entreprise dispose déjà d’une base de prospects, d’abonnés ou de clients.
En somme, pour garantir la croissance de votre entreprise, une stratégie d’acquisition client doit être mise en place, accompagnée d’une méthodologie adaptée pour assurer un retour sur investissement satisfaisant. Les campagnes de monétisation peuvent ensuite être utilisées pour maximiser la valeur de vos clients existants.
