Comment développer sa base de données client en e- mailing
d’automation ?
Description des enjeux
Si vous êtes impliqué dans le marketing par courrier électronique, vous savez que votre liste de contacts est le pilier de votre stratégie de marketing. C’est la pierre angulaire de toutes vos campagnes et une base de données de qualité peut constituer un avantage concurrentiel considérable.
Dans cet article, nous allons explorer les enjeux de la constitution et de la gestion d’une liste de contacts pour votre campagne d’email marketing.
Ce que vous allez apprendre
Définition et explication –
Développer une base de données d’e-mails
Les avantages de la base de données email
Des conseils concrets pour développer sa base de données client en d’automation
Définition et explication – Développer une base de données d’e-mails
Développer une base de données d’e-mails est une tâche fastidieuse, mais si vous le faites correctement en respectant le cadre légal, qui est aujourd’hui bien plus contraignant avec le RGPD, vous réussirez à construire une base de données de contacts solide, de qualité et qui durera sur le long terme.
Les avantages de la base de données client en e-mailing d’automation
Vous souhaitez réaliser une campagne d’e-mailing pour attirer des prospects et des clients potentiels ?
Il vous faut alors avoir une base de données.
Un e-mail vous sert avant tout à communiquer et à établir des relations avec vos prospects, à recueillir des données importantes sur leur personne, sans oublier de booster votre ROI.
La base de données est un moyen d’envoyer des mails aux clients. Lorsque les clients passent une commande en ligne, vous devez systématiquement leur demander leur e-mail. Vous pouvez également leur faire la demande lorsqu’ils se rendent physiquement chez vous pour acheter vos produits ou services. Ainsi, vous pouvez leur envoyer des messages de façon hebdomadaire ou mensuelle pour les informer des nouveaux produits disponibles, en fonction de leurs achats antérieurs qui sont enregistrés dans la base de données.
Vous l’avez sûrement compris, la base de données client est importante pour votre marketing relationnel. Les informations que vous recueillez sont précieuses pour le service marketing. C’est en fonction de ces données que s’effectuent les campagnes de communication. Sans elles, il vous est impossible de cerner les clients et de leur proposer des contenus personnalisés.
Connaître vos clients est la clé pour booster vos ventes, car vous avez ainsi les moyens de les fidéliser. La base de données est la fondation sur laquelle doit se baser votre stratégie marketing pour qu’elle soit solide et puissante.
Les entreprises doivent faire preuve de créativité et d’ingéniosité si elles souhaitent continuer d’exister sur un marché de plus en plus compétitif. Pour cela, elles doivent disposer d’une base de données. Que ce soit une entreprise de biens ou de prestation de services, elle doit recenser ses clients et suivre leurs comportements. La base de données est un outil indispensable à toute entreprise qui veut créer de la valeur.
« C’est un outil très important en raison de ses multiples avantages »
un gain de temps pour vos équipes
Imaginez le temps gagné si vous n’avez plus à traiter vos listes de mails, les envois manuels, les relances…
Les bases de données sont un moyen efficace de personnaliser l’expérience client. Elles permettent à l’entreprise de suivre les habitudes de consommation de leurs clients et de leur offrir des réductions notamment sur certains produits. Ceci encourage ces clients à solliciter régulièrement leur service ou à acheter leurs produits.
Personnaliser le service client
Les clients sont de plus en plus exigeants par rapport à la demande. Ils exigent qu’elle soit personnalisée et que l’entreprise joue la carte de l’anticipation. Pour cela, les entreprises doivent installer et exploiter une base de données.
anticiper les demandes
La base de données leur permet de mieux comprendre les besoins de leurs clients et de leur proposer des produits ou services qui répondent à leurs attentes. En anticipant les demandes, l’entreprise peut également mieux planifier ses stocks et ses ressources, ce qui peut conduire à une meilleure gestion des coûts.
respectes les règles de protection des données personnelles
Le RGPD impose des règles strictes en matière de collecte, de stockage et d’utilisation des données personnelles. Les entreprises doivent donc respecter ces règles pour éviter des sanctions sévères. Il est important de mettre en place des politiques claires en matière de protection des données personnelles et de veiller à ce que toutes les données soient stockées de manière sécurisée.
améliorer la stratégie marketing
Une base de données client bien gérée peut aider à améliorer la stratégie marketing de l’entreprise. Les données recueillies peuvent être utilisées pour segmenter les clients en fonction de leur profil, de leurs préférences et de leur comportement d’achat. Cette segmentation peut aider l’entreprise à mieux comprendre ses clients et à leur proposer des offres ciblées et personnalisées.
construire une relation de confiance avec les clients
En respectant les règles de protection des données personnelles et en proposant des offres personnalisées, l’entreprise peut construire une relation de confiance avec ses clients. Les clients seront plus enclins à rester fidèles à l’entreprise s’ils se sentent compris et valorisés.
optimiser les campagnes d’e-mailing
Une base de données client bien gérée peut aider à optimiser les campagnes d’e-mailing de l’entreprise. Les données recueillies peuvent être utilisées pour envoyer des messages ciblés et pertinents à chaque segment de clientèle. Cela peut aider à augmenter les taux d’ouverture et de clics et à minimiser les désabonnements.
Pourquoi est-il important de mettre à jour votre liste de mails ?
La mise à jour régulière de votre liste de mails est importante pour plusieurs raisons. Tout d’abord, il peut arriver que certaines personnes n’utilisent plus le même mail ou qu’ils aient changé de lieu de résidence. Si vous avez choisi de cibler seulement une certaine région, cela aura une conséquence directe sur l’efficacité de votre campagne de marketing.
En outre, il peut également arriver que certaines personnes de votre liste ne souhaitent plus recevoir des offres de votre compagnie. En cas de non-respect de leur choix, vous risquez de perdre la confiance de vos clients et de nuire à votre image de marque.
Comment mettre à jour votre liste de mails ?
Il existe plusieurs méthodes pour mettre à jour votre liste de mails. Voici les principales :
« 1. Demander une confirmation de l’adresse mail »
Lorsque vous créez une liste de mails, il est important de demander une confirmation de l’adresse mail des abonnés. Cette confirmation permet de vérifier que l’adresse mail est correcte et que les abonnés souhaitent réellement recevoir des mails de votre part. Cette méthode est efficace pour éviter les adresses mails invalides et les adresses de spam.
« 2. Offrir une option de désabonnement »
Il est important de permettre à vos abonnés de se désabonner de votre liste de mails s’ils ne souhaitent plus recevoir de mails de votre part. En effet, le non-respect de leur choix peut nuire à votre image de marque et à votre relation avec vos clients. L’offre d’une option de désabonnement est une manière de respecter leur choix et de maintenir leur confiance envers votre entreprise.
« 3. Utiliser des outils de gestion de liste de mails »
Il existe des outils de gestion de liste de mails qui permettent de mettre à jour automatiquement votre liste de mails. Ces outils vous permettent de gérer les désabonnements, les adresses mails invalides et les adresses de spam. De plus, ils vous offrent la possibilité de segmenter votre liste de mails en fonction de critères spécifiques (par exemple, le lieu de résidence, le type de client, etc.) afin de cibler plus efficacement vos campagnes de marketing digital.
Des conseils concrets pour développer sa base de données client en e-mailing d’automation
Quelques conseils concrets pour développer votre base de données client en e-mailing d’automation :
Respectez le cadre légal :
Assurez-vous que vos clients ou prospects ont donné leur accord pour recevoir vos e-mails marketing en cochant une case spécifique lors de leur inscription. Cette étape est obligatoire pour respecter la loi et éviter que vos e-mails ne soient signalés en spam.
Simplifiez l’inscription :
Rendez l’inscription à votre newsletter facile et accessible. Affichez un formulaire d’inscription bien visible sur votre site web et utilisez des pop-ups pour encourager les visiteurs à s’inscrire.
Obtenez l’accord des clients :
Ne rachetez pas de bases de données de contacts, mais utilisez des moyens légaux pour développer votre base de données. Vous pouvez recueillir des adresses e-mails lors de salons, d’événements, de l’achat de produits en ligne, ou encore proposer un ebook gratuit en échange de l’adresse e-mail.
Personnalisez votre approche :
Utilisez les informations que vous avez collectées pour personnaliser vos e-mails et offrir une expérience client unique. Créez des messages personnalisés en fonction des centres d’intérêts, des habitudes d’achat, ou de la localisation de vos clients.
Faites preuve de transparence :
Soyez transparent sur l’utilisation des données et sur la politique de confidentialité. Expliquez clairement ce à quoi l’opt-in engage les abonnés et donnez-leur la possibilité de se désabonner facilement.
Nettoyez régulièrement votre base de données :
Éliminez les adresses e-mails inactives, supprimez les doublons et corrigez les erreurs d’orthographe.
Utilisez un logiciel d’automation :
Utilisez un logiciel d’automation pour gérer votre base de données, automatiser les envois et personnaliser vos messages. Les logiciels d’automation permettent également de suivre les comportements de vos abonnés et de les segmenter en fonction de leurs actions.
